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客戶關係 使用對話和 CRM
增進客戶關係

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客戶關係

  • 為電商品牌而生的對話式CRM

    在客戶熟悉的通訊軟體上與客戶直接交談，並統一來自不同電商管道的客戶數據，掌握客戶喜好、促進消費者體驗

  • 最大化回購客

    藉由客製化的訊息與客服持續增進客戶關係，加深消費者與品牌的連結

  • 降低客服成本

    降低客服人員的工作量與人力成本，同時透過自動化聊天機器人來增進客戶體驗

對話式商務 透過聊天進行客戶服務

藉由不斷與客戶直接對話增進客戶關係，使品牌能帶給消費者更好的客戶體驗

  • 藉由聊天滿足客戶需求

    與潛在客戶在他們所熟悉的通訊軟體上直接溝通對話，建立良好的客戶關係

  • 建立長期客戶關係

    透過聊天應用程式與客戶建立直接、cookieless 的客戶關係

  • 聊天機器人與自動化訊息

    藉由精準設計對話流程，提供客戶貼心、即時的對話體驗；不僅增加下單率、更減少人力成本

  • 持續客戶溝通

    利用過往客戶對話紀錄數據以提供高品質且一致的客服體驗

對話式商務

CRM 行銷 透過個人化行銷創造忠實回頭客

以最符合個人需求的銷售方式來增加回購客戶

  • 電商對話式 CRM

    串接電商網站與聊天應用程式的客戶資訊，全方位管理客戶需求

  • 強化客戶關係

    分析客戶數據來了解客戶喜好、強化客戶關係

  • 客製化訊息

    根據客戶數據分析來客製化訊息內容、使品牌訊息可以在對的時刻、以對的內容觸動消費者

  • 優化客戶接觸點

    根據每個客戶的聊天、Email、SMS 等數據優化品牌最佳接觸點

CRM 行銷

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