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客户关係 使用对话和 CRM
增进客户关係

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客户关係

  • 为电商品牌而生的对话式CRM

    在客户熟悉的通讯软体上与客户直接交谈，并统一来自不同电商管道的客户数据，掌握客户喜好、促进消费者体验

  • 最大化回购客

    藉由客製化的讯息与客服持续增进客户关係，加深消费者与品牌的连结

  • 降低客服成本

    降低客服人员的工作量与人力成本，同时透过自动化聊天机器人来增进客户体验

对话式商务 透过聊天进行客户服务

藉由不断与客户直接对话增进客户关係，使品牌能带给消费者更好的客户体验

  • 藉由聊天满足客户需求

    与潜在客户在他们所熟悉的通讯软体上直接沟通对话，建立良好的客户关係

  • 建立长期客户关係

    透过聊天应用程式与客户建立直接、cookieless 的客户关係

  • 聊天机器人与自动化讯息

    藉由精准设计对话流程，提供客户贴心、即时的对话体验；不仅增加下单率、更减少人力成本

  • 持续客户沟通

    利用过往客户对话纪录数据以提供高品质且一致的客服体验

对话式商务

CRM 行销 透过个人化行销创造忠实回头客

以最符合个人需求的销售方式来增加回购客户

  • 电商对话式 CRM

    串接电商网站与聊天应用程式的客户资讯，全方位管理客户需求

  • 强化客户关係

    分析客户数据来了解客户喜好、强化客户关係

  • 客製化讯息

    根据客户数据分析来客製化讯息内容、使品牌讯息可以在对的时刻、以对的内容触动消费者

  • 优化客户接触点

    根据每个客户的聊天、Email、SMS 等数据优化品牌最佳接触点

CRM 行销

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