顧客エンゲージメント
チャット・CRM活用で
CX（顧客体験）を向上
お問い合わせ
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EC特化の会話型CRM
各ECチャネルの顧客データ・各SNSのチャット連携により、慣れ親しんだチャット上での接客を可能にし、CXの向上を可能に
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リピート売上の最大化
顧客への理解を深めることで、一人ひとりに合わせた適切な情報発信や接客を可能にし、ブランドとの継続的な関係構築を実現
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顧客対応コスト削減
定型化できる会話をチャットボットで自動化することにより、カスタマーサポート業務の削減とCXの向上を可能に
チャットコマース・会話型コマース チャット活用で日常に溶け込んだ接客体験を実現
日常的に使用するチャットでの接客体験により、継続的なコミュニケーションが可能な関係構築を実現
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日常に溶け込むチャット接客
慣れ親しんだチャット上で接客機会を提供することで、継続的かつ良好な関係づくりを実現
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あらゆる接点から継続的関係を構築
お問い合わせ窓口などからチャットで繋がることで、クッキーレスに左右されない、顧客との直接的な関係構築が可能に
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チャットボット・会話の自動化
適切な会話シナリオの設計によるリアルな接客体験が、顧客の購買意欲向上とカスタマーサポート省人化を実現
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一貫性のあるコミュニケーション
顧客との過去の会話内容や、興味のある商品情報を元に、一貫した接客体験の提供が可能に
CRMマーケティング マーケティング活動のパーソナライズでリピートを最大化
顧客データの一元化で、個別最適化した適切な販売機会を創出することで、既存顧客のリピーター化を促進
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EC特化の会話型CRM
楽天など複数ECチャネルの顧客情報に加え、LINE・Instagramなどのチャット情報とも連携可能
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顧客解像度を高める顧客管理
顧客一人ひとり・顧客グループを深堀りして分析することで、仮設を検証し、行動に至るインサイトの考察が可能に
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パーソナライズしたメッセージ
顧客分析を基に、届けたいコンテンツを、届けたい人に、適切に配信することが可能に
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タッチポイントの最適化
チャット・メール・SMSなど、データ分析を基に、顧客ごとに最適化したタッチポイントを創出
